江蘇農(nóng)村科技服務(wù)超市通州農(nóng)資產(chǎn)業(yè)分店

　　通州農(nóng)資產(chǎn)業(yè)分店的主體實施單位—江蘇通聯(lián)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，于2017年5月搬遷后重新落戶，現(xiàn)位于南通市通州區(qū)通呂公路旁，緊鄰通呂運河、寧通、鹽通、通啟高速公路和蘇通長江公路大橋，西郊有南通飛機場，交通運輸便利，降低產(chǎn)品的運輸成本。公司在原有的基礎(chǔ)上精益求精，秉承著“誠信經(jīng)營，服務(wù)于民”的宗旨，整合獨特的優(yōu)勢，積極整改農(nóng)資經(jīng)營方式，目前公司已有10個配送中心、250多家連鎖店，鄉(xiāng)村網(wǎng)點覆蓋率95%以上，農(nóng)資連鎖配送率80%以上，直銷網(wǎng)絡(luò)、終端市場已擴展到南通地區(qū)近百個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，業(yè)務(wù)覆蓋蘇中、蘇南地區(qū)，年銷售各種化肥6000多噸，農(nóng)藥、農(nóng)膜4000多噸，全年銷售超億。

　　一 依托“硬件”功能，服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)

　　為深入貫徹黨的十九大精神，加快新型農(nóng)業(yè)科技社會化服務(wù)體系建設(shè)，我公司按照江蘇農(nóng)村科技服務(wù)超市建設(shè)的總體要求，結(jié)合我區(qū)農(nóng)作物生產(chǎn)特點，把科技超市作為技術(shù)推廣的平臺和載體，在原“硬件”的基礎(chǔ)上不斷充實和豐富，充分發(fā)揮其功能，服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。

　　1 寬敞的店面建設(shè)

　　通州分店占地面積約1000㎡，包括成果展示區(qū)、成果交易區(qū)、技術(shù)咨詢區(qū)、信息發(fā)布區(qū)、培訓區(qū)、特派員工作站、物資倉庫區(qū)、質(zhì)量檢驗區(qū)、飛防中心。店面寬敞，設(shè)施齊全，品種眾多，服務(wù)配套，科技服務(wù)內(nèi)容充實。

　　2 健全的信息化系統(tǒng)

　　① 建有官方網(wǎng)站(www.jstlnz.com)，及時發(fā)布較新商情，為農(nóng)戶提供專業(yè)技術(shù)、信息、政策和咨詢等服務(wù);② 創(chuàng)建二維碼手機客戶端，農(nóng)戶使用手機查詢更為方便;③ 創(chuàng)建微信平臺，將全部農(nóng)戶客戶、科技超市服務(wù)人員、科技專家納入微信群，在群里農(nóng)戶可以隨時隨地的咨詢，服務(wù)人員或科技專家進行遠距離答復，并不定期發(fā)布最新資訊、技術(shù)措施等，農(nóng)忙時節(jié)，微信咨詢的頻率又創(chuàng)新高;④ 門店還配備LED顯示屏、網(wǎng)控設(shè)備、農(nóng)作物病蟲害防治及高產(chǎn)栽培技術(shù)查詢儀等先進網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，圍繞品種、技術(shù)、模式等，創(chuàng)新工作方式，不斷提高分店科技服務(wù)水平;⑤ 響應農(nóng)委統(tǒng)一安排，在分店安裝益農(nóng)信息系統(tǒng)，方便農(nóng)戶買賣產(chǎn)品，為農(nóng)產(chǎn)品的銷售增添渠道;⑥ 實現(xiàn)與總店連接，通過QQ平臺，及時向總店匯報分店情況，并接受總店的任務(wù)安排。

　　3 規(guī)范服務(wù)，品牌標識

　　當今社會，服務(wù)與品牌是一個企業(yè)戰(zhàn)略性資產(chǎn)和核心競爭力的重要源泉，對任何企業(yè)來講，規(guī)范服務(wù)意識、打造強勢品牌已成為保持戰(zhàn)略領(lǐng)先性的關(guān)鍵。在規(guī)范服務(wù)方面，“江蘇農(nóng)村科技服務(wù)超市”醒目的門牌、店員統(tǒng)一的服飾、熱情的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的經(jīng)營方式已經(jīng)成為農(nóng)戶心目中的科技超市;在品牌建設(shè)方面，公司已獲得國家商標總局批準的農(nóng)產(chǎn)品商標1個：金通聯(lián);復混肥商標6個：稼綠、稼翠、歡快、歡天、稼錦、稼秀;農(nóng)藥商標2個：新農(nóng)聯(lián)、金稼翠，其中“稼綠”復合肥獲南通市知名商標。

　　4 示范基地

　　分店擁有2個示范基地，共占地1500畝。依照試驗-示范-推廣對區(qū)域特色、主導產(chǎn)業(yè)開展新產(chǎn)品、新技術(shù)、新配方的展示與試驗示范。今年主要試驗示范“稻萬穗”、“鋅稻硅寶水稻專用肥”、“化肥高效吸收減少流失使用技術(shù)”等;推廣“蕓樂收”、“寶劍+殺蟲雙”、“水稻重大病蟲無害化治理技術(shù)”等。其中，“稻萬穗”示范面積5000畝，水稻莖基節(jié)呈現(xiàn)顯著粗矮狀且二次分蘗，每穴稻株達21-25株，較常規(guī)用藥，增加6-8株/穴，且倒伏率也較去年下降10.2%;“化肥高效吸收減少流失使用技術(shù)”的示范使水稻每畝尿素使用量減少15公斤，減少了土壤化肥流失，減輕水質(zhì)的富營養(yǎng)化，幫助農(nóng)戶增收50元/畝;“蕓樂收”在小麥上推廣面積達6萬畝、50位100畝以上大戶，平均增產(chǎn)100斤/畝，增收120元/畝，在水稻上推廣面積達8萬畝，平均增產(chǎn)150斤/畝，增收225元/畝;“寶劍+殺蟲雙”配方的使用，擴大了藥劑作用時間，從稻縱卷葉螟卵期至幼蟲低齡期均有特效，降低了補防的風險，間接地減少農(nóng)藥的使用量;“水稻重大病蟲無害化治理技術(shù)”推廣面積達8萬畝，，水稻全程病蟲害防治只需3-4次，比常規(guī)用藥減少2-3次，減輕了農(nóng)戶用工負擔，增加農(nóng)戶收入120元/畝，同時提高水稻稻米綠色品質(zhì)，減輕環(huán)境污染。

　　二 軟件建設(shè)情況

　　1 創(chuàng)新服務(wù)模式，擴充隊伍規(guī)模

　　1.1 人員配備情況

　　目前，分店有工作人員25名，高級農(nóng)藝師職稱1名、中級經(jīng)濟師1名、農(nóng)業(yè)相關(guān)專業(yè)的大學生4人，采用“店長-技術(shù)指導員-技術(shù)服務(wù)員”管理結(jié)構(gòu)，在店長的統(tǒng)一領(lǐng)導下，及時高效率地完成總店布置的任務(wù);經(jīng)過統(tǒng)一培訓，技術(shù)指導員能為咨詢的農(nóng)戶提供專業(yè)的技術(shù)指導、并定期安排相關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓;技術(shù)服務(wù)員能熟悉掌握市場、新技術(shù)、新品種等信息，為打電話、上門咨詢的農(nóng)戶提供最新咨詢，及時解決農(nóng)戶的實際問題，遇到難題時，及時向店長或相關(guān)專家咨詢，并建立咨詢檔案和農(nóng)戶資料，做好售后跟蹤服務(wù)。

　　1.2 科技服務(wù)團隊建設(shè)

　　公司常年聘請多位專家、教授擔任技術(shù)顧問，形成一定規(guī)模的科技服務(wù)團隊，其中，中科院南京土壤研究所、沿江地區(qū)農(nóng)科所、通州區(qū)農(nóng)科所、通州區(qū)植保站專家17人、各大生產(chǎn)廠家技術(shù)專家25人。分店定期邀請技術(shù)專家、各大生產(chǎn)廠家技術(shù)人員采取田間技術(shù)指導、室內(nèi)PPT講解等方式，為農(nóng)戶提供更為細致專業(yè)的技術(shù)支持，時刻關(guān)注農(nóng)戶動態(tài)，及時開展種植專業(yè)技術(shù)培訓，鼓勵農(nóng)戶多提問、多分享，致力于讓每位農(nóng)戶享受豐收的喜悅。

　　2 增加產(chǎn)學研合作，加快技術(shù)成果轉(zhuǎn)化

　　科技超市作為農(nóng)村科技服務(wù)的一種新模式，一、采用以中科院南京土壤研究所、沿江地區(qū)農(nóng)科所、通州區(qū)農(nóng)科所、通州區(qū)植保站作為技術(shù)支撐，并利用現(xiàn)代化的培訓裝備和雄厚的培訓師資力量開展培訓、培育農(nóng)技人員、種植大戶，采用免費為農(nóng)戶進行田間指導、充分利用微信平臺等方式，將新技術(shù)、新成果、新產(chǎn)品及時快捷推廣、傳播給有需求的農(nóng)戶朋友，幫助解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的實際難題，提升農(nóng)戶對科技的認知度，加快科技成果的轉(zhuǎn)化速度;二、根據(jù)市場需求，利用示范基地、試驗示范推廣，確定新品種、新技術(shù)的適應性，以數(shù)據(jù)說話，提高農(nóng)戶的認可度，促進農(nóng)作物高產(chǎn)豐收，推進特色產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。2018年，分店先后示范推廣了新技術(shù)12個，包括油菜菌核病綜合防治技術(shù)、小麥病蟲“一噴三防”技術(shù)、水稻重大病蟲無害化治理技術(shù)、農(nóng)田雜草綜合防除技術(shù)等;新成果8個，包括先正達公司“亮盾”、“亮泰”、拜耳公司“拿敵穩(wěn)”、中化公司“9080”、綠業(yè)元“蕓樂收”、愛嘉農(nóng)“稻萬穗”、硝硫基復合肥、純硫酸鉀復合肥、鋅稻硅寶水稻專用肥。

　　3 開展服務(wù)情況

　　3.1 信息咨詢與發(fā)布服務(wù)

　　隨著微信平臺的發(fā)展，傳統(tǒng)的信息咨詢和發(fā)布服務(wù)模式也發(fā)生了改變，除了電話、網(wǎng)絡(luò)、上門咨詢等方式外，微信服務(wù)已經(jīng)成了分店與農(nóng)戶信息交流的主要方式。建立以“分店-專家-農(nóng)戶”為主的微信平臺，定期發(fā)布農(nóng)業(yè)相關(guān)信息，如“秋播作物田雜草化除意見”、“稻縱卷葉螟防治答疑”等，累計發(fā)布63條。在日常農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到問題時，農(nóng)戶可以及時的通過拍照、拍攝視頻等方式在線向?qū)＜一蛴薪?jīng)驗的農(nóng)戶咨詢。每天微信上的咨詢量達10條以上，特別是農(nóng)忙時節(jié)，微信咨詢量達每日50條。截止目前，通過電話、微信、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，分店年服務(wù)農(nóng)戶達1200人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)覆蓋率達20%以上。

　　3.2 專業(yè)技術(shù)培訓

　　定期邀請專家、廠家技術(shù)專家開展科技培訓、新技術(shù)、新產(chǎn)品推廣，年累計通過微信、現(xiàn)場會、宣傳圖冊等方式向農(nóng)戶發(fā)布推廣相關(guān)農(nóng)業(yè)新成果、新技術(shù)63項，成功示范、推廣新技術(shù)12項、新成果8項，組織培訓農(nóng)民1042人次，培訓種植大戶、家庭農(nóng)場150戶，舉辦各種形式的科技講座21場次，組織科技專家深入現(xiàn)場技術(shù)指導24次，通過科學的種植指導，切實地幫助農(nóng)戶解決了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的難題，2017年種植大戶人均增收達15000元。

　　3.3 全程化服務(wù)

　　分店擁有各類科技人員隊伍67人、配送車輛7輛，為企業(yè)科技服務(wù)提供了強有力的技術(shù)支撐,在同類型商家中，分店的全程跟蹤服務(wù)一直處于領(lǐng)先位置，從農(nóng)作物品種的選擇、作物種子的來源、種植技術(shù)、病蟲害防治技術(shù)的培訓、防治后的效果調(diào)查回訪，到糧食的銷售途徑以及其過程中統(tǒng)一配送等，每一個環(huán)節(jié)都凝聚了分店的專業(yè)服務(wù)，致力于將最優(yōu)的服務(wù)呈現(xiàn)給農(nóng)戶，并在防治過程中不斷調(diào)整種植防治技術(shù)方案，以達到最佳的防治效果,在分店的專業(yè)指導下，今年水稻上農(nóng)藥用藥次數(shù)比往年少兩次，每畝農(nóng)藥成本減少20元，防治用工節(jié)省32元，稻谷統(tǒng)銷量達250萬公頃，小麥統(tǒng)銷量達200萬公頃，切切實實地為農(nóng)戶實現(xiàn)增產(chǎn)增收。

　　4 運行機制及經(jīng)營情況

　　4.1 建立三級聯(lián)動機制，增進相互信任

　　江蘇農(nóng)村科技服務(wù)超市—通州農(nóng)資產(chǎn)業(yè)分店、任口農(nóng)資服務(wù)便利店、三余農(nóng)資服務(wù)便利店、陸家橋農(nóng)資服務(wù)便利店是集“農(nóng)資經(jīng)營、科技推廣、咨詢服務(wù)”為一體的農(nóng)村科技服務(wù)超市，在實際運行中形成總店-分店-便利店三級聯(lián)動機制，分店通過QQ平臺主動向總店匯報階段性成果，并積極按時完成總店下達的任務(wù)。分店、便利店自成立以來得到了農(nóng)戶的廣泛支持和認同，農(nóng)戶時常走進超市分店和任口、三余便利店，就農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到的問題向技術(shù)服務(wù)員咨詢，在不斷的交流、探討中增加農(nóng)戶自身的技術(shù)能力、提升農(nóng)戶對科技成果的接受程度，同時增加專家、技術(shù)人員和農(nóng)戶之間的彼此信任度。

　　4.2 年度目標完成情況

　　2018年全年度，分店的目標為：① 重建科技超市，在硬件和軟件上更上一個臺階;② 增加自檢工作，不管是質(zhì)量上還是數(shù)量上，分店的自檢工作都趨向于更專業(yè)化，規(guī)模化發(fā)展，并邀請專家來我分店進行檢測工作的指導;③ 店員自我專業(yè)能力的提升，店長定期培訓店員，同時，農(nóng)戶培訓期間店員也要做到旁聽，培訓后期對店員進行考核培訓內(nèi)容，以便店員能夠提供更專業(yè)的技術(shù)服務(wù);④ 增加專業(yè)團隊人員，引進農(nóng)學專業(yè)碩士研究生、本科生數(shù)名，組建自己的專業(yè)團隊;⑤ 邀請專家、廠家開展技術(shù)培訓，采用室內(nèi)演講和室外實踐相結(jié)合，更加形象生動的指導;⑥ 增加科技信息咨詢渠道，利用電話、網(wǎng)絡(luò)、微信平臺，為廣大農(nóng)戶提供更全面的信息咨詢;⑦ 利用示范基地，加快新品種、新技術(shù)的培育、引進和集成推廣步伐。截止目前為止，在各位工作人員不斷努力下，分店的目標已經(jīng)超額完成。

　　4.3 下一年度工作計劃

　　(1)加大投資力度。在原有設(shè)施基礎(chǔ)上，不斷增加硬件和軟件設(shè)施的投入，繼續(xù)增加電話、電腦、打印機等新設(shè)備、擴充科技服務(wù)人才隊伍、建設(shè)科技服務(wù)超市網(wǎng)站等，全方位、多層次、多角度地提升分店服務(wù)能力，使分店更加規(guī)范化、規(guī)?；?、專業(yè)化、科學化。

　　(2)建設(shè)品牌優(yōu)勢。著眼于細微之處，微笑的服務(wù)、統(tǒng)一的著裝、專業(yè)的指導、明確的價格、自主的檢測、創(chuàng)新的管理，力爭將聯(lián)通特色的科技服務(wù)超市樹立成農(nóng)戶心中的優(yōu)質(zhì)品牌。

　　(3)增加指導渠道。力量是有限的，智慧是無窮的，為了給農(nóng)戶更為全面的專業(yè)指導，分店將在接下來的時間增加指導渠道，如創(chuàng)建“通聯(lián)現(xiàn)代”手機短信平臺，將更多的種植大戶和技術(shù)人才的手機信息整合建立數(shù)據(jù)庫，不定期發(fā)布信息、技術(shù)措施等

　　(4)加大培訓力度。結(jié)合近五年來的資料，將農(nóng)戶在作物生產(chǎn)中遇到的問題及解決的方案整理成冊，印發(fā)給各大農(nóng)戶。針對各類問題，舉行專業(yè)的技術(shù)培訓，增加田間培訓次數(shù)。病蟲害防治節(jié)點前，除了短信、微信、電話通知外，在防治檔口，電話回訪，以確保農(nóng)戶按時打藥。

　　4.4 質(zhì)量監(jiān)控機制

　　分店每天與農(nóng)民群眾發(fā)生農(nóng)資商品交易和農(nóng)技指導服務(wù)500O次以上，交易的安全性和指導的滿意度直接影響消費者的消費積極性，事關(guān)分店信譽和生存發(fā)展。為了增強分店誠信經(jīng)營的公信力，分店積極探索誠信經(jīng)營方式：(1)鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖店均實行“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標識、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指導價格、統(tǒng)一服務(wù)承諾;(2)積極開展放心消費創(chuàng)建活動，主動與工商部門、消費者協(xié)會溝通聯(lián)動，首創(chuàng)成立農(nóng)資消費維權(quán)服務(wù)站。根據(jù)農(nóng)資市場消費和糾紛特點，著眼于農(nóng)資放心消費，制定并落實了質(zhì)量檢查、索證索票、商品退換、售后服務(wù)等各項誠信自律制度，消除了廣大農(nóng)民群眾農(nóng)資消費的后顧之憂。形成了工商指導、分店主導、消費者主動參與的新型維權(quán)體系，拉近了分店與農(nóng)民群眾之間的信任距離，促進了分店的規(guī)范運行;(3)投資40多萬元建立產(chǎn)品質(zhì)量自檢室，其有三個功能：① 公司產(chǎn)品檢驗，從源頭上把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān);② 為農(nóng)戶提供免費農(nóng)資商品質(zhì)量申檢和土壤分析服務(wù)，幫助農(nóng)戶鑒別農(nóng)資質(zhì)量、分析土壤成份，實現(xiàn)科學用肥;③ 協(xié)助工商、農(nóng)林、供銷部門對假冒偽劣農(nóng)資進行預檢，增強監(jiān)管的針對性，提高監(jiān)管效率。自檢室運行以來，自檢農(nóng)資商品100多個批次，為消費提供了30多個批次免費申檢，樹立了分店誠信經(jīng)營形象，減少了分店農(nóng)資經(jīng)營的風險。

　　4.5 三品一標

　　在發(fā)展高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)高效的農(nóng)業(yè)背景下，分店一直以“高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)”為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)目標，在人們對糧食無公害、綠色要求越來越高的前提下，已經(jīng)有個別農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大戶在分店的全力支持和幫助下，在稻谷、小麥、玉米、大豆等農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)上達到了無公害水準，并榮獲了無公害農(nóng)產(chǎn)品證書。在接下來的一年內(nèi)，分店將繼續(xù)致力于幫助更多的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大戶發(fā)展優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，以期獲得更多更好的農(nóng)產(chǎn)品來滿足人們對于糧食的高需求，并且需要注重無公害、綠色農(nóng)產(chǎn)品證書的申請，以增加人們對分店的信任。

　　4.6 創(chuàng)新運行模式，實現(xiàn)良性循環(huán)

　　為了實現(xiàn)自主運行，自負盈虧，分店主要采取了四點措施：① 化肥、農(nóng)藥等農(nóng)資在保證質(zhì)量安全和薄利多銷前提下實行市場化運行;② 技術(shù)培訓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、信息服務(wù)等實行無償?shù)姆怯\行;③ 網(wǎng)絡(luò)、電話費用、專家咨詢服務(wù)費等全部由分店承擔，并和物資經(jīng)營情況相對掛鉤，實行科技服務(wù)與經(jīng)費保障互為補充平衡;④ 主動接受總店的技術(shù)指導和協(xié)調(diào)，保持適時的溝通和運行暢通，建立和完善總店、分店、便利店三級一體化建設(shè)運行。事實證明，在總店的統(tǒng)籌領(lǐng)導下，分店自成立以來一直運行良好，并為企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出貢獻，企業(yè)銷售額年增長10%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模年增長8%。